Unser Grundsatz

Beschwerden werden sachlich und respektvoll behandelt. Unser Ziel ist es, das Anliegen zu verstehen, die relevanten Informationen zu prüfen und nach Möglichkeit eine nachvollziehbare Klärung zu erreichen.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich und nennen Sie, falls vorhanden, die betreffende Bestellung oder andere Angaben, die eine Zuordnung erleichtern.

Hilfreiche Angaben

Hilfreich sind insbesondere Ihr Name, eine Kontaktmöglichkeit, eine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und die von Ihnen gewünschte Klärung. Relevante Unterlagen oder Bilder können bei Bedarf beigefügt werden.

Prüfung des Anliegens

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und gleichen sie, soweit erforderlich, mit Bestell-, Versand- oder Kommunikationsdaten ab. Falls wichtige Angaben fehlen, können wir um eine Ergänzung bitten.

Mögliche Klärung

Je nach Sachverhalt kann die Klärung beispielsweise in einer Erläuterung, einer Korrektur von Informationen oder einer anderen angemessenen Maßnahme bestehen. Welche Lösung geeignet ist, richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall und den anwendbaren Regelungen.

Rückmeldung zum Ergebnis

Nach der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis oder den aktuellen Stand mit. Ist eine abschließende Klärung noch nicht möglich, informieren wir Sie nach Möglichkeit darüber, welche weiteren Angaben oder Schritte erforderlich sind.

Weitere Klärungsmöglichkeiten

Falls ein Anliegen nicht unmittelbar geklärt werden kann, können je nach Situation weitere gesetzlich vorgesehene oder freiwillige Möglichkeiten zur Streitbeilegung in Betracht kommen. Diese Seite begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme an einem bestimmten Verfahren.

Gesetzliche Rechte

Die Kontaktaufnahme mit uns und der hier beschriebene Beschwerdeablauf schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein. Rechte aus Widerruf, Gewährleistung oder anderen anwendbaren Vorschriften bleiben unberührt.

Vertrauliche Behandlung

Angaben zu einer Beschwerde werden nur im erforderlichen Umfang verarbeitet, um das Anliegen zuzuordnen, zu prüfen und zu beantworten. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Beschwerden und Hinweise senden Sie bitte an orderexpert@livingoza.com.

Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (217) 146-7711.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Central Time, Chicago).