Widerrufsrecht
RÜCKGABE-REISE
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Eine klare Rückgabe soll sich einfach und nachvollziehbar anfühlen. Die folgenden Stationen führen von der Zustellung bis zur Erstattung.
ANKUNFT · ANMELDUNG · RÜCKSENDUNG · ERSTATTUNG
29 TageKostenlose Rückgabe3–7 Werktage ErstattungDiese Regelung verbindet das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Station 1
Rückgabefrist
Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 29 Tage. Sie beginnt, sobald der letzte Artikel der betreffenden Bestellung zugestellt wurde. Fällt das Fristende auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag am maßgeblichen Ort, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Station 2
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 29 Tagen ergänzt dieses Recht und schränkt es nicht ein.
Station 3
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bitte behandeln Sie die Ware nur so, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Rücksendungen sollten vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung erfolgen. Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der über eine übliche Prüfung hinausgeht.
Station 4
Rückgabe anmelden
Senden Sie Ihre Erklärung mit Bestellnummer und den betroffenen Artikeln an orderexpert@livingoza.com. Eine eindeutige Nachricht genügt. Unser Team bestätigt den Eingang und teilt die nächsten Schritte sowie die passende Rücksendeadresse mit.
Station 5
Kostenlose Rücksendung
Für berechtigte Rückgaben stellen wir eine kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr oder sonstige Bearbeitungsgebühr für die Rückgabe erhoben. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rückgabeanmeldung zurück, damit die kostenfreie Abwicklung korrekt zugeordnet werden kann.
Station 6
Stornierung vor dem Versand
Noch nicht versandte Bestellungen können bis zum Versand storniert werden. Senden Sie die Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; danach kann die Rückgabe nach dieser Richtlinie genutzt werden.
Station 7
Reduzierte und als Schlussverkauf gekennzeichnete Ware
Als Schlussverkauf oder endgültig reduziert gekennzeichnete Artikel sind von der freiwilligen 29-tägigen Rückgabe und von einer freiwilligen Stornierung ausgeschlossen. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und Ansprüche bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Station 8
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder einen falschen Artikel möglichst zeitnah nach der Zustellung. Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Artikels helfen bei der Prüfung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Station 9
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Nach Freigabe dauert die Gutschrift durch Zahlungsdienstleister und Bank üblicherweise 3–7 Werktage.
Station 10
Versandkosten, Umtausch und Kontakt
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab; eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung kann schneller sein.
Fragen beantworten wir Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (Central Time, Chicago), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Standort. Schreiben Sie an orderexpert@livingoza.com oder rufen Sie unter +1 (217) 146-7711 an.
Wichtig: Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
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